近日，由來(lái)自云南大學(xué)的史說(shuō)無(wú)礙調(diào)研團(tuán)發(fā)起的“云南省博物館聽(tīng)力無(wú)障礙發(fā)展現(xiàn)狀及提升策略實(shí)踐項(xiàng)目”圓滿結(jié)束。該項(xiàng)目旨在深入了解云南省博物館在聽(tīng)力無(wú)障礙服務(wù)方面的現(xiàn)狀，探索提升策略，為聽(tīng)障人群創(chuàng)造更加友好、便利的參觀環(huán)境。經(jīng)過(guò)數(shù)月的實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取得了豐碩成果，為推動(dòng)博物館無(wú)障礙服務(wù)發(fā)展提供了有力支持。

一、實(shí)踐背景與目標(biāo)

博物館作為公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，肩負(fù)著傳播文化、教育大眾的使命。然而，我國(guó)是世界上聽(tīng)力殘疾人數(shù)最多的國(guó)家，根據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，聽(tīng)力殘疾者達(dá)2780萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.99%，且每年以2.3萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。面對(duì)如此龐大的群體，博物館面向聽(tīng)障人群的服務(wù)顯得尤為重要。世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞博士曾將聽(tīng)力損失稱為“看不見(jiàn)的殘疾”，這一問(wèn)題在全球范圍內(nèi)都備受關(guān)注。在我國(guó)，聽(tīng)障人群的文化權(quán)益保障仍處于發(fā)展階段，尤其是在博物館等公共文化場(chǎng)所，無(wú)障礙服務(wù)的供給與需求之間存在較大差距。

云南省作為我國(guó)西南地區(qū)的重要省份，擁有豐富而獨(dú)特的文化資源，云南省博物館作為省內(nèi)最重要的文化展示平臺(tái)之一，承載著傳播云南歷史文化、促進(jìn)文化交流的重要使命。然而，目前云南省博物館在聽(tīng)力無(wú)障礙服務(wù)方面仍存在諸多不足。盡管云南省在保障殘障人士權(quán)益方面出臺(tái)了一系列政策措施，包括財(cái)政補(bǔ)貼、就業(yè)支持、教育保障、醫(yī)療康復(fù)等，但在博物館等公共文化場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和服務(wù)優(yōu)化方面，仍有較大的提升空間。云南省博物館作為省內(nèi)最大的綜合性博物館，館藏豐富，展覽形式多樣，每年接待大量觀眾。然而，對(duì)于聽(tīng)障人群而言，現(xiàn)有的無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)仍難以滿足其需求。例如，館內(nèi)缺乏系統(tǒng)的聽(tīng)力助聽(tīng)設(shè)備，手語(yǔ)翻譯服務(wù)不完善，工作人員對(duì)聽(tīng)障人群的特殊需求認(rèn)知不足，導(dǎo)致聽(tīng)障人群在參觀過(guò)程中面臨諸多困難。此外，博物館在無(wú)障礙設(shè)施的規(guī)劃和設(shè)計(jì)上也存在不足，無(wú)障礙通道、信息提示等設(shè)施不夠完善，影響了聽(tīng)障人群的參觀體驗(yàn)。

在此背景下，本次實(shí)踐項(xiàng)目聚焦云南省博物館，旨在深入了解其聽(tīng)力無(wú)障礙服務(wù)的現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題，并提出切實(shí)可行的提升策略，以期為聽(tīng)障人群創(chuàng)造更加友好、便利的參觀環(huán)境，推動(dòng)博物館公共服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

二、實(shí)踐過(guò)程與內(nèi)容

（一）深入調(diào)研，摸清現(xiàn)狀

第一站：云南省博物館實(shí)地勘察

2024年4月，團(tuán)隊(duì)前往云南省博物館，通過(guò)實(shí)地勘察和與工作人員訪談，深入了解博物館現(xiàn)有無(wú)障礙設(shè)施的使用情況和存在的問(wèn)題。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管博物館在無(wú)障礙通道和部分信息提示方面有一定基礎(chǔ)，但在聽(tīng)力助聽(tīng)設(shè)備、手語(yǔ)翻譯服務(wù)等方面仍存在較大不足。

具體來(lái)看，云南省博物館在硬件設(shè)施方面已經(jīng)配備了無(wú)障礙通道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間以及輪椅租賃等服務(wù)。此外，博物館還設(shè)置了扶老助殘公益崗，幫助殘障人士更好地獲取和體驗(yàn)館內(nèi)的電子講解服務(wù)。然而，在聽(tīng)力無(wú)障礙服務(wù)方面，博物館的助聽(tīng)設(shè)備數(shù)量有限，且缺乏專業(yè)的手語(yǔ)翻譯服務(wù)。例如，盡管博物館提供了語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，但這些設(shè)備和服務(wù)主要面向普通觀眾，未能充分考慮聽(tīng)障人群的特殊需求。正如朱老師在接受采訪時(shí)說(shuō)的那樣，“目前全國(guó)的美術(shù)館、博物館和展覽館都沒(méi)有提供手語(yǔ)翻譯服務(wù)。對(duì)于一般參觀者來(lái)說(shuō)，通常會(huì)有文字解釋或聲光電配合等方式，但對(duì)聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)，這些信息是很難獲取的。”

第二站：?jiǎn)柧碚{(diào)查與聽(tīng)障人群需求調(diào)研

在實(shí)地考察云南省博物館無(wú)障礙設(shè)施現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步深入調(diào)研聽(tīng)障人群對(duì)博物館聽(tīng)力無(wú)障礙服務(wù)的實(shí)際需求和滿意度。2024年5月-6月，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)并發(fā)放了《針對(duì)聽(tīng)障群體的調(diào)查問(wèn)卷》，通過(guò)云南省聾人學(xué)校、相關(guān)機(jī)構(gòu)以及線上渠道，共發(fā)放問(wèn)卷103份，有效回收103份，回收率100%。問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋聽(tīng)障人群對(duì)博物館現(xiàn)有無(wú)障礙設(shè)施的滿意度、需求偏好以及對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的改進(jìn)建議。調(diào)查顯示40.78%的受訪者對(duì)博物館現(xiàn)有的聽(tīng)障友好設(shè)施和活動(dòng)表示“非常滿意”，24.27%表示“滿意”，但仍有24.33%給出“一般”“不滿意”或“很不滿意”的反饋。這表明博物館在滿足聽(tīng)障人士需求方面仍有改進(jìn)空間。對(duì)于提升友好度的建議，38.83%的受訪者建議增加無(wú)障礙設(shè)施，41.75%希望舉辦更多專門活動(dòng)，19.42%認(rèn)為應(yīng)培訓(xùn)工作人員。這為博物館改進(jìn)服務(wù)提供了明確方向。調(diào)研結(jié)果表明，盡管博物館在無(wú)障礙服務(wù)方面已取得一定進(jìn)展，但仍需在設(shè)施建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化、人員培訓(xùn)等方面持續(xù)改進(jìn)，以創(chuàng)造更加包容友好的參觀環(huán)境。

（二）剖析問(wèn)題，找準(zhǔn)癥結(jié)

經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)云南省博物館在聽(tīng)力無(wú)障礙服務(wù)方面存在諸多問(wèn)題，如設(shè)施建設(shè)不完善、人員培訓(xùn)和意識(shí)不足、意識(shí)形態(tài)和文化觀念受限、政策法規(guī)缺失、資金投入不足以及社會(huì)認(rèn)知與公眾參與度不高等。這些問(wèn)題在一定程度上影響了聽(tīng)障人群的參觀體驗(yàn)，限制了博物館作為公共文化場(chǎng)所的包容性與普惠性。

（三）提出策略，助力提升

針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)提出了切實(shí)可行的提升策略。一是面向聽(tīng)障人群實(shí)施精準(zhǔn)化公共服務(wù)，包括設(shè)置專門的服務(wù)、活動(dòng)講座和參觀路線，對(duì)工作人員進(jìn)行高質(zhì)量培訓(xùn)，以及針對(duì)不同年齡階段的聽(tīng)障人群設(shè)置符合其需求的展覽及配套服務(wù)；二是打造多元化博物館講解服務(wù)體系，增設(shè)視頻解說(shuō)、手語(yǔ)翻譯部分，積極開(kāi)發(fā)線上解說(shuō)平臺(tái)，滿足聽(tīng)障人群的多樣化需求；三是增設(shè)博物館無(wú)障礙設(shè)施，從空間設(shè)計(jì)、信息交流等方面入手，為聽(tīng)障人群提供更加人性化的參觀體驗(yàn)。

三、實(shí)踐意義

本次實(shí)踐緊密圍繞國(guó)家政策導(dǎo)向，積極響應(yīng)《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》的要求。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)是一個(gè)國(guó)家和社會(huì)文明的標(biāo)志，要高度重視并切實(shí)保障殘疾人等特殊群體的權(quán)益。通過(guò)本次實(shí)踐，云南省博物館在無(wú)障礙服務(wù)方面的提升，不僅體現(xiàn)了國(guó)家政策的落地生根，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了社會(huì)文明的整體進(jìn)步。此外，實(shí)踐成果充分體現(xiàn)了習(xí)近平總書記關(guān)于殘疾人事業(yè)的重要指示精神，即“讓廣大殘疾人安居樂(lè)業(yè)、衣食無(wú)憂，過(guò)上幸福美好的生活”。通過(guò)優(yōu)化無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)，博物館為聽(tīng)障人群創(chuàng)造了更加友好的參觀環(huán)境，增強(qiáng)了他們的社會(huì)參與感和幸福感。這不僅有助于殘疾人更好地融入社會(huì)，也為殘疾人事業(yè)的全面發(fā)展提供了有力支持。

與此同時(shí)，在實(shí)踐過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道宣傳無(wú)障礙理念，提升了公眾對(duì)無(wú)障礙服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)。這種意識(shí)的提升，有助于在全社會(huì)形成“有愛(ài)無(wú)礙”的良好氛圍，推動(dòng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。正如習(xí)近平總書記所指出的，無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)問(wèn)題是一個(gè)國(guó)家和社會(huì)文明的標(biāo)志，我們要高度重視。最后，實(shí)踐成果與國(guó)家“十四五”規(guī)劃中關(guān)于無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的目標(biāo)也高度契合。通過(guò)提升無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)水平，博物館為老年人、殘疾人等群體提供了更加便利的公共文化服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)全民共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果的目標(biāo)。這不僅體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，也為我國(guó)應(yīng)對(duì)人口老齡化、建設(shè)全齡友好型社會(huì)提供了有力支撐。

未來(lái)，史說(shuō)無(wú)礙調(diào)研團(tuán)將繼續(xù)關(guān)注博物館無(wú)障礙服務(wù)的發(fā)展，為特殊群體的文化權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)更多力量，努力讓博物館成為每一個(gè)社會(huì)成員都能平等享受的文化殿堂。