家燕返巢,走進患者心中
醫院作為社會醫療保障體系的核心組成部分,具有多方面至關重要的作用,主要體現在:治療疾病,促進健康,醫學進步,應急救援等方面。人們的生活需要醫院,也離不開醫院。為了了解醫院對人們生活的影響以及提升醫院的服務水平與質量,營造溫馨和互助的社會氛圍,1月18日,曲阜師范大學物理工程學院“青春筑夢,星火傳遞”社會實踐隊隊員積極參與了宿州市某醫院的志愿服務活動。
走進醫院,熟悉醫院,明確相關流程在本次活動開始前,醫院相關工作人員帶領實踐隊隊員去了解熟悉醫院,了解醫院各科室的樓層與方位,以便幫助患者指明方向。醫院相關工作人員還指導了社會實踐隊隊員如何進行網上自助掛號,以便幫助患者更快更便利的進行掛科和治療。然后,醫院的護士還教會了我們如何去安慰患者,鼓勵患者,幫助患者順利就醫志愿上崗,幫助患者。初入醫院,我被安排在導醫臺,為患者提供引導和咨詢服務。患者和家屬們臉上的焦慮與迷茫,讓我深感責任重大。我努力熟悉醫院的各個科室分布、就診流程,以便能準確快速地為他們解答疑問。有時,面對情緒焦急的患者,我需要耐心傾聽他們的訴求,用溫和的語言安撫他們的情緒。在這個過程中,我逐漸學會了換位思考,理解他們在病痛中的無助。

志愿換崗,幫助更多的患者。過了一段時間,我被分到自助掛號區。我每天早早來到醫院自助掛號區,對于初次使用自助掛號機的患者,我會主動上前詢問需求,然后一步一步引導他們完成操作。從選擇就診科室、醫生,到確認掛號信息、支付費用,每一個步驟都詳細講解。碰到老年人,我會更加細心,放慢語速,用通俗易懂的語言解釋,必要時還會親手協助他們操作。有一次,一位老奶奶獨自前來就醫,眼神中滿是迷茫與焦急。我趕忙上前,耐心詢問她的情況,幫她成功掛好了號。看著老奶奶安心的笑容,我心里也充滿了成就感。

總結經驗,分享收獲。這次志愿實踐活動,不僅提升了我的溝通能力和應變能力,更讓我懂得了奉獻的價值?吹交颊咴谖覀兊膸椭马樌驮\,臉上露出安心的笑容,我內心充滿了成就感。同時,我也深刻體會到醫護人員的辛苦與不易,他們日夜堅守崗位,為患者的健康付出了巨大的努力。當然,活動中也存在一些不足,比如面對復雜病情的解答有時不夠專業。未來,我會不斷學習醫療知識,提升自己的服務水平,以更飽滿的熱情和更專業的態度投入到志愿服務中,為患者提供更多的幫助,傳遞溫暖與關愛。
展望未來,奔赴下一次服務未來,曲阜師范大學物理工程學院“青春筑夢,星火傳遞”實踐隊隊員將繼續積極參與各種志愿服務活動,不斷拓展服務領域,提升服務質量。計劃組織更多針對青少年的課外輔導和興趣培養活動,關注兒童的成長教育;同時,加強與其他志愿者組織的合作,整合資源,共同為社區的發展貢獻力量。
