一、引言：繁榮演出市場(chǎng)背后的“黃牛”狂歡
       近幾年，人民群眾文化消費(fèi)需求日益旺盛，全國(guó)演出市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)向好，演出票務(wù)市場(chǎng)一片繁榮。然而，這股熱潮之下也暗藏隱憂—— “粉絲一票難求”“黃牛開(kāi)出天價(jià)”的情況屢見(jiàn)不鮮，“黃牛”通過(guò)非正當(dāng)渠道獲取并囤積大量門(mén)票并非法倒賣(mài)轉(zhuǎn)售，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、妨礙公眾公平獲取文化資源，成為人民享受文化盛宴的一大阻礙。
       面對(duì)演出市場(chǎng)頻發(fā)的“黃牛”亂象，武漢大學(xué)“一票難求：演出票務(wù)市場(chǎng)‘黃牛’現(xiàn)象的實(shí)證分析與對(duì)策研究項(xiàng)目”實(shí)踐隊(duì)在各地開(kāi)展了集體實(shí)踐與個(gè)人實(shí)踐，廣泛接觸并深度訪談了消費(fèi)者、行業(yè)管理者及“黃牛”群體，以期通過(guò)第一手資料，精準(zhǔn)把脈“黃牛票”泛濫的根源所在。
  二、實(shí)踐風(fēng)采：黃牛亂象面面觀

1. 直擊“黃牛”

       董玉潔和趙浩旭兩位同學(xué)分別對(duì)“黃牛”進(jìn)行了線上的采訪，深入了解了票務(wù)市場(chǎng)中“黃牛”的運(yùn)作機(jī)制。通過(guò)訪談，兩位同學(xué)了解到“黃牛”獲取票源的渠道多樣，包括真人代拍、成為票務(wù)下線、贈(zèng)票、與主辦方合作錄入信息等方式；除此之外，“黃牛”內(nèi)部有著極其明確的分工，依靠團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)展業(yè)務(wù)，上層主管收集演出票，下層代理負(fù)責(zé)售票，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還按分工專(zhuān)門(mén)設(shè)有宣傳組、代拍組、信息組，嚴(yán)格的分工讓“黃牛”倒賣(mài)票成為了一個(gè)覆蓋廣泛、運(yùn)作高效、自成體系的行業(yè)。
 

2. 對(duì)話歌迷

       蘇煜暢、金凌寒、梁子璇、聶夢(mèng)緣四位同學(xué)則分別與不同的消費(fèi)者、歌迷進(jìn)行了對(duì)話。部分歌迷們表示，在沒(méi)票的情況下購(gòu)買(mǎi)“黃牛票”實(shí)在是不得已之舉，這實(shí)質(zhì)上反映了票務(wù)市場(chǎng)的供需失衡。所有的受訪者都認(rèn)為，“黃牛”獲取票源、高價(jià)轉(zhuǎn)售的運(yùn)作模式極大地?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，也擾亂了票務(wù)市場(chǎng)的公平性，并表示“黃牛”的存在對(duì)真正的粉絲群體造成了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和情感傷害，讓快樂(lè)的觀演變得不再純粹。受采訪的歌迷朋友表達(dá)了抵制“黃牛票”的決心，強(qiáng)調(diào)了提高公眾意識(shí)、推廣實(shí)名制購(gòu)票和加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管在治理“黃牛”現(xiàn)象中的重要作用，而想要解決“黃牛”問(wèn)題其中的關(guān)鍵則在于政策和法規(guī)的規(guī)定施行，只有有法可依，才能對(duì)“黃牛”重拳出擊。  

3. 咨詢問(wèn)政

       7月23日上午，潘麗帆、劉詩(shī)怡、孫敏嘉、劉昕怡四位同學(xué)來(lái)到了湖北省消費(fèi)者委員會(huì)，與委員會(huì)胡主任、何主任進(jìn)行面對(duì)面訪談，從多角度多層次了解湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)于“黃牛票”問(wèn)題的剖析。兩位主任指出：票務(wù)規(guī)則、合同履行是與黃牛票有關(guān)的消費(fèi)者糾紛的不同類(lèi)型；黃牛票的監(jiān)管部門(mén)包括文旅部門(mén)、公安部門(mén)等；選擇分批次分檔次的退票處理程序是鐵路部門(mén)中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)措施的現(xiàn)存改進(jìn)方式，建議實(shí)踐隊(duì)員實(shí)地走訪多個(gè)部門(mén)，以獲得多維度的理解；且由于部分倒賣(mài)黃牛票屬于個(gè)人行為，消費(fèi)者在向有關(guān)部門(mén)維權(quán)時(shí)存在困難，此外黃牛票可能涉及詐騙，也需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)行打擊。
       在本次實(shí)踐中，羅炘同學(xué)到廣東省清遠(yuǎn)市文化廣電旅游體育局，與執(zhí)法監(jiān)督科科長(zhǎng)進(jìn)行了一對(duì)一訪談。從執(zhí)法人員口中，她了解到，盡管清遠(yuǎn)市營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)并不算火熱，但通過(guò)群眾舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)巡查監(jiān)測(cè)仍然能夠發(fā)現(xiàn)大量販賣(mài)“黃牛票”的行為，這些“黃牛票”的數(shù)量與藝人熱度成正相關(guān)。科長(zhǎng)還表示，希望通過(guò)完善票務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、改進(jìn)立法、政府部門(mén)多方合作實(shí)現(xiàn)對(duì)“黃牛”的精準(zhǔn)打擊。通過(guò)此次訪談，羅炘學(xué)習(xí)到了關(guān)于營(yíng)業(yè)性演出的相關(guān)法律知識(shí)，也對(duì)“黃牛現(xiàn)象”的治理現(xiàn)狀有了整體的了解。

4. 現(xiàn)場(chǎng)到訪

       魯冰晴同學(xué)除了對(duì)“黃牛票”消費(fèi)者進(jìn)行訪談外，還于8月15日至8月17日現(xiàn)場(chǎng)到訪常州演唱會(huì)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。該日，演唱會(huì)場(chǎng)館較大且人數(shù)眾多，魯冰晴在場(chǎng)館外遇到至少15位“黃牛”與場(chǎng)外觀眾交流、試圖進(jìn)行交易。她與其中一位“黃牛”進(jìn)行交談后了解到，“黃牛”在現(xiàn)場(chǎng)有兩種售票方式：一是付原價(jià)票價(jià)格的兩倍，給實(shí)體身份證，通過(guò)安檢漏洞入場(chǎng)；二是沒(méi)有座位，直接帶入場(chǎng)館。據(jù)魯冰晴同學(xué)觀察，現(xiàn)場(chǎng)有大量安保人員在各個(gè)入口處站崗，同時(shí)有公安機(jī)動(dòng)巡邏，在場(chǎng)館門(mén)口的路邊，她還目睹了一位“黃牛”被公安管制并強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景。通過(guò)親身經(jīng)歷、親眼目睹，魯冰晴對(duì)“黃牛”現(xiàn)場(chǎng)賣(mài)票手段流程以及公安部門(mén)對(duì)“黃牛”的執(zhí)法方式都有了真實(shí)的了解。 三、 結(jié)語(yǔ)：打“牛”刻不容緩，共建和諧市場(chǎng)
       截至目前，武漢大學(xué)“一票難求:演出票務(wù)市場(chǎng)‘黃牛’現(xiàn)象的實(shí)證分析與對(duì)策研究項(xiàng)目”實(shí)踐調(diào)研團(tuán)隊(duì)已成功開(kāi)展了廣泛的實(shí)地考察與深入訪談，覆蓋了票務(wù)市場(chǎng)、執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者及“黃牛”群體的多元視角。團(tuán)隊(duì)成員采用線上線下融合的調(diào)研手段，細(xì)致探究了“黃牛票”現(xiàn)象的現(xiàn)實(shí)狀況、根源及其對(duì)票務(wù)市場(chǎng)和消費(fèi)者權(quán)益的深遠(yuǎn)影響，直面“黃牛票”市場(chǎng)的錯(cuò)綜復(fù)雜與隱秘運(yùn)作、對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)、監(jiān)管部門(mén)在遏制“黃牛”行為方面存在的不足與局限有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
       在實(shí)踐調(diào)研的基礎(chǔ)上，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)期望通過(guò)社會(huì)各界攜手合作，從優(yōu)化票務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、加強(qiáng)立法工作、提升政府部門(mén)間的協(xié)同效率等多個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)對(duì)“黃牛”現(xiàn)象的精確打擊與有效治理，保護(hù)票務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展和消費(fèi)者的合法權(quán)益。